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基于超宇宙和Web3的虚拟世界将如何改变客户体验?

埃森哲在其2022年技术愿景报告中表示,Metauniverse和Web3的创新正在改变虚拟世界中的基础和运营模式。

在元宇宙中,互联网将不再只是不同网站和应用的集合,而是一个24小时在线的3D环境,可以自动识别位置。人从职场走向社交平台,就像过马路一样简单。

根据埃森哲的报告,Metauniverse和Web3的这种集成将创建一个沉浸式的纯数字世界,并将使现实世界和数字世界更加接近。

报告还显示:"我们需要更加简单直观的体验才能重新构想数据在互联网中的传输方式

这些使网络体验更加真实的努力还必须包括保证信任、安全和选择自由的底层数据基础。"

埃森哲表示,我们正在进入一个没有规则或期望的新领域。现在是时候建造和塑造我们的未来世界了。

未来世界意味着客户体验至少会有四大变化:

00-1010PROS是一家提供基于人工智能的软件即服务平台的公司。其首席营销官Katrina Klier表示,“Metauniverse及其相关技术将能够提供更加定制化和沉浸式的客户体验。”

人们不仅可以选择传统渠道去了解更多信息或体验产品、服务,还可以选择更具体的消费方式.这使得客户体验更倾向于客户的自主选择,客户可以获得比以前更好的体验。

“想象一下,如果公司用更生动的方式创造了品牌故事和客户体验?毫无疑问,沉浸式体验和个性化定制将使公司更容易创建品牌和吸引粉丝。

Klier补充说,人们需要一段时间来适应这种创新。然而,随着技术采用的日益频繁和人们对新体验的广泛接受,“对于那些愿意在虚拟世界中创新的品牌来说,可发展的空间是有限的。”

00-1010“http://www . Sina.com/,”总部位于马萨诸塞州波士顿的移动软件公司Bigtincan的首席营销官Rusty Bishop说。

“这些创新不仅改变了组织接触客户的方式,还提高了工作和沟通的质量。”

毕晓普表示,除了提供高度参与和个性化的客户体验,企业还可以通过在数字世界中进行沉浸式员工培训来帮助员工建立信心。

“例如,虚拟培训允许组织将面向客户的团队置于具有交互式角色和3D视频的真实场景中。这些练习使员工能够练习与客户的互动,并提高他们的演示技巧。”

“对于来自世界各地的员工来说,这些培训课程改变了传统的游戏规则,实现了品牌管理和信息在整个员工队伍中的一致性。企业可以进行面对面的培训,不需要把团队聚集在一起。”

00-1010“http://www . Sina.com/”全球知名密码交易平台首席营销官表示。“借助区块链等技术,web3将使我们体验到前所未有的数据透明度。

用户将始终能够跟踪他们自己的数据和查询访问权限。这种信任的增加将对客户体验产生非常积极的影响。"

马萨诸塞州波士顿软件服务公司Acquia的首席营销官林恩卡波奇补充说,元宇宙和Web 3.0的融合将彻底改变客户体验并显著提高客户的整体参与度.

“随着营销人员步入元宇宙,他们将面临更多挑战,例如创造独特和差异化的体验,帮助客户克服犹豫,以新的方式与品牌互动。

“为了维持客户的信任,品牌需要严格遵守数据隐私程序。他们还需要帮助教育消费者,让他们了解商业交易在元宇宙中是如何运作的,以帮助保护他们的客户免受欺诈。”

更多定制产品

Web3让消费者可以完全掌控自己的数据.

“想想暴雪基于消息的客服,最终会把客户带出自己的魔兽世界。有了Metauniverse,企业和客户体验可以实时交互,而不会脱离体验本身。理论上,因为这种方法是同步的,所以会更快。”

Capozzi补充说,Web3和Metauniverse的整合将为个性化营销和商业提供新的机会,允许它们以身临其境的方式进行整合,使品牌能够使用其内容以更多样化的方式与客户互动。

“即使这纯粹是一种防御措施,如果该品牌能够提供与其品牌一致的沉浸式体验,该品牌应该开始考虑将元宇宙作为其客户体验战略的一部分,”卡波齐还说,只要数字世界逐渐接近现实世界,就会存在隐私问题.

额外的客户体验培训机会

元宇宙与Web3的融合,与其说是“如果”,不如说是“什么时候”。在当前的互联网领域,是时候让品牌承认自己正在经历客户体验的变化,并头脑风暴出适应和超越当前客户体验的策略了。

原文由Phill Britt撰写,中文内容由MetaverseHub团队整理。如需转载,请联系我们。

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